نرم افزار تیکتینگ

نرم افزار تیکتینگ چیست؟

سامانه‌ی تیکتینگ به منظور پیگیری درخواست های مختلف در سازمان با بهره گیری از ماژول مدیریت فرایند طراحی شده است. در سامانه موجود سه نوع درخواست پیش بینی شده است.

1. تیتکت رخداد: این درخواست برای زمانی طراحی شده است که رخداد غیر منتظره ای روی داده است و باید تا زمان رفع آن پیگیری شود. در این درخواست وابسته به فوریت درخواست مهلت انجامی برای کار در نظر گرفته می شود و مقدار SLA بر اساس تخطی از این مهلت ها محاسبه می شود.
2. تیکت تغییر: این درخواست برای انجام تغییرات در زیرساخت های سازمان که ممکن است در چند مرحله نیز انجام شود طراحی شده است. در هر مرحله مهلت انجام کار مشخص می شود و مقدار SLA بر اساس تخطی از این مهلت ها محاسبه می شود.
3. تیکت تعمیر و نگهداری دوره ای: در این درخواست برای بررسی وضعیت تجهیزات و سرویس های ارائه شده در سازمان، زمانبندی صورت می گیرد. هدف از این نوع درخواست ایجاد مکانیزمی برای بررسی و تعمیر دوره ای تجهیزات و سرویس هایی است که توسط سازمان ارائه می شود. پس از زمانبندی برای بررسی دوره ای کارشناسان مربوطه به تجهیز/سرویس مراجعه کرده و با پر کردن چک لیست های از قبل آماده شده برای هر نوع تجهیز/سرویس، سلامت آن را تایید می کنند. مطابق با سایر درخواست ها، امکان تعریف و محاسبه SLA نیز وجود دارد.

امکانات و قابلیت ها

• امکان تعریف مدل فرایند با استفاده از موتور فرایند ساز
• امکان تعریف پویای قوانین مرتبط با توافقنامه سطح خدمات قراردادها (SLA) با استفاده از موتور مدیریت قوانین
• امکان تعریف ساختار سازمانی و پست های مرتبط در سازمان
• امکان تعریف درخواست رخداد
• امکان تعریف درخواست تغییر
• امکان تعریف درخواست تعمیرات و نگهداری دوره‌ای
• امکان پیگیری و مدیریت وظایف محول شده به افراد با بهره گیری از کارتابل
• امکان تعریف کالا (مصرفی/ اموالی)، انبار، محل نصب تجهیزات و سرویس ها، صدور حواله و...
• امکان اتصال تیکت ها به حواله های انبار و استخراج کالای مصرفی به ازای هر تیکت
• امکان محاسبه و گزارش گیری جریمه ها بر اساس توافقنامه سطح خدمات قراردادها
• امکان گزارش کالاهای مصرف شده در یک درخواست و یا در یک بازه زمانی مشخص

مشخصات فنی

• معماری سیستم Layered with logical subsystems, and SOA based
• بستر اجرای سیستم Web Base, Browser and device Independent
• بانک اطلاعاتی Microsoft SQL Server 2019
• زبان برنامه نویسی #Microsoft C
• فریم ورک Net Framework 7.